Delivery Information

 

CHANGE DELIVERY ADDRESS

Houseof K we try to pack and ship orders as soon as possible. After placing the order, the address cannot be changed.

A change of address after an order has been placed is only possible if the order has not yet been processed in our warehouse. 

Please let us know, if you need any more information

info@houseofk.com

 

LEVERADRES WIJZIGEN

Na het plaatsen van de bestelling kan is het adres niet meer te wijzigen.

Wij proberen bij HouseofK orders zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is alleen mogelijk wanneer de order nog niet is verwerkt in ons magazijn.

Vragen? Neem dan contact op met de klantenservice en houd je bestelnummer en adres bij de hand.

 

RETOUREREN

Wat zijn de retourvoorwaarden?

• U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw product een retouraanvraag indienen, zolang het product ongeopend en ongebruikt is.
• Alleen producten die gekocht zijn bij House of K zijn van toepassing op retournering.
• Alle artikelen moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd
• House of K biedt geen retourlabel en de verzendkosten voor retourzendingen worden niet gerestitueerd
• De oorspronkelijke verzendkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling

 

Hoe retourneer ik mijn artikel(en)?

• Gebruik info@houseof-k.com om uw verzoek in te dienen.
• Vermeld in de verzoekende e-mail altijd het volgende:
• Bestelnummer
• Artikel(en) die u wilt retourneren
• Foto van de items
• Reden voor de terugkeer
• Als uw verzoek in aanmerking komt voor een retourzending, zal ons support-team u verdere instructies geven over waar de retourzendingen naartoe moeten worden verzonden
• Retourzendingen moeten binnen 14 kalenderdagen na uw retourverzoek worden teruggestuurd met een traceerbare methode
• Zorg ervoor dat u een kopie van uw trackingnummer verkrijgt en deelt. Zonder een trackingnummer voor retourzendingen kunnen we uw retour mogelijk niet honoreren als deze tijdens het transport verloren is gegaan.

Let op: Stuur uw retourzending niet naar het adres op je pakket of weiger het pakket zonder bevestiging van House of K. Dit is mogelijk niet ons retouradres en heeft invloed op de verwerking van je retourzending.

 

Wat als mijn artikel defect is?

• Gebruik info@houseof-k.com om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van ons product een retour of vervanging aan te vragen als het product een fabricagefout heeft
• Bestelnummer
• Artikel(en) die je wilt retourneren/vervangen
• Foto- of videobewijs dat het defect duidelijk laat zien
• Detail uitleg hoe het product defect is
• Geef aan of u om retournering of vervanging vraagt
• Als uw verzoek in aanmerking komt voor een retour/vervanging, zal ons klantenteam u verdere instructies geven over waar de retourzendingen naartoe moeten worden verzonden en een verzendlabel

 

 Hoe word ik terugbetaald?

• Zodra het geretourneerde pakket door onze faciliteiten is ontvangen en verwerkt, wordt uw terugbetaling bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode minus de initiële verzendkosten.
• Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het teruggestort is, afhankelijk van je betaalmethode en je bank.

Als je vragen hebt over het retourneren van goederen, raadpleeg dan de antwoorden op de meest gestelde vragen (FAQ) of stuur ons een e-mail voor hulp: info@houseofk.com